Роль
Зашёл как специалист по платному трафику. В процессе стало понятно, что основной узел потерь — сайт, а не каналы привлечения. Взял на себя переработку сайта, запуск контекстной рекламы и работу с базовой аналитикой (Я.Метрика). Решения принимались на уровне поведенческих и конверсионных метрик — без данных по выручке и CRM. Фокус — устранение потерь в конверсии сайта и повышение эффективности существующего трафика.
Контекст и исходные данные
Частный медицинский центр (22 направления, B2C). Сайт был устаревшим WordPress-проектом без продуманной структуры и полноценной мобильной версии. Навигация и страницы услуг были выстроены хаотично: конверсионные элементы размещались случайно или отсутствовали, структура сайта плохо помогала пользователям разобраться в услугах клиники. На стороне клиники оставался SMM-менеджер (ведение сообщества и агрегаторы). Основа посетителей из интрената приходили из уже нестабильного Instagram* и продокторов. Основная цель — увеличить количество обращений в клинику.
Конверсия форм
Конверсия клика по телефону
Отсутствует мобильная версия
Отсутствует сквозная аналитика и CRM
Подход
Работа строилась через поиск узкого места в системе привлечения и проверку гипотез по скорости получения заявок. Сначала протестировали быстрый сценарий — VK + бот (Senler) в связке с активным SMM. Гипотеза не подтвердилась: канал не дал стабильных обращений. После этого перешли к более долгому, но управляемому сценарию — работа с сайтом и запуск Яндекс.Директа.
Этап 1. Тестирование VK
- Запуск рекламы совместно с SMM-менеджером
- Тестирование лид-форм
- Разработка бота в Senler и сценариев прогрева
- Реклама медицинских услуг получала высокий уровень негатива, что давало низкий охват и слабый результат
Этап 2. Устранение потерь в конверсии и подготовка под платный трафик
- Переработана структура ключевых страниц и путь пользователя
- Реализована полноценная мобильная версия
- Добавлены точки контакта (телефоны, формы, мессенджеры)
- Оптимизирована логика форм записи
- Сайт постепенно переводился на более управляемую структуру (ACF + кастомные блоки) для контроля контента и логики страниц.
- Все изменения — внутри существующей архитектуры, без смены CMS
- Это позволило сократить потери пользователей на ключевых этапах (мобильная версия, точки записи, навигация) и повысить долю обращений с существующего трафика
Этап 3. Запуск Я.Директа
- Кампании запущены после подготовки сайта
- Стабильный поток обращений по базовым услугам: медсправки, диагностика
Реализация
Изменения сайта
Фокус на повышении конверсии входящего трафика и создание доверия. Работа велась внутри существующей архитектуры без смены CMS и бюджета.
Что изменили
- Перевёл сайт с Gutenberg-структуры на управляемую систему через кастомные блоки и ACF
- Реализовал поиск по сайту (AJAX)
- Пересобрал формы записи, включая выбор врача
- Оптимизирована логика форм обратной связи
- Внедрён модуль Medflex для онлайн-записи
Результат
Конверсия формы
Клик по телефону
Динамика показателей
01.01.2022–30.06.2022 → 01.01.2025–30.06.2025
Метрики основаны на целях Яндекс.Метрики и отражают поведение пользователей, а не подтверждённые обращения (CRM отсутствовала).
Сравнение полугодий органического трафика:
Выводы
В рамках проекта VK и прогрев через сообщество не дали стабильного потока обращений: высокий негатив и низкие охваты. Канал не показал управляемости без сильного бренда
При наличии органического трафика рост конверсии сайта даже на 1–2 п.п. даёт существенный прирост обращений без увеличения бюджета на привлечение
Контекст приводил обращения по пластической хирургии, но без аналитики и выстроенной воронки невозможно было управлять этим направлением и масштабировать его